2012-07-02
來源：聲動傳媒 配音網(wǎng)
標簽：蘇州 工業(yè)園 納稅 配音文稿
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納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務，是時代發(fā)展的要求，也是稅務部門的重要職責。納稅服務作為一項全局性重要工作、貫穿于稅收工作全過程。為踐行科學發(fā)展觀，構建和諧征納關系，蘇州工業(yè)園區(qū)地方稅務局認真貫徹落實國家稅務總局、江蘇省地方稅務局關于加強和改進納稅服務工作的部署和要求，積極轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹立服務至上的理念，增強服務意識，在征、管、查各個環(huán)節(jié)推出一系列納稅服務新舉措，營造公平、公正、公開的稅收執(zhí)法環(huán)境，使納稅服務工作逐步步入法制化、規(guī)范化、信息化的軌道。
稅收管理篇
落實優(yōu)惠政策，切實惠民利民
配音：園區(qū)地稅認真梳理稅收優(yōu)惠政策，專項制定《減免稅管理制度》，積極開展“送稅收優(yōu)惠政策下企業(yè)”活動，快速兌現(xiàn)中央為刺激經(jīng)濟發(fā)展而制定的各項稅收優(yōu)惠政策，促進區(qū)域經(jīng)濟復蘇和發(fā)展。
09年度審批減免2008年度營業(yè)稅約5700萬元，企業(yè)所得稅約22016萬元，房產(chǎn)稅及土地使用稅約5000萬元。
2009年度累計受理二手房交易10783套，同比增長266.27%。減免營業(yè)稅及附加27795.8萬元，同比增長1431%；減免個人所得稅15020.51萬元，同比增長 176.99%。
構建監(jiān)控機制，保民生促增長（出標題字幕）
配音：為降低金融危機對區(qū)域經(jīng)濟的影響，園區(qū)地稅依托稅源管理平臺，運用三項監(jiān)控制度，八種指標體系，提前預警區(qū)內(nèi)企業(yè)經(jīng)營風險。通過定期排查通報企業(yè)停產(chǎn)、裁員情況；實施監(jiān)控重點稅源經(jīng)營狀況和稅收情況，每周與政府其他相關部門召開聯(lián)席會議交換信息。2009年度已有效監(jiān)控裁員、減員20人以上的企業(yè)43戶，涉及員工5682人，稅款1120多萬元。
主動型稅政服務，和諧征納關系（出標題字幕）
配音：圍繞“構建以信息流為導向的新征管體系”，變“被動管理”為“主動服務”，開展主動型納稅輔導。在五個工作日內(nèi)主動與新辦企業(yè)取得聯(lián)系進行辦稅事項輔導，實現(xiàn)納稅服務從登記到管理的“無縫對接”。構建“一站式”服務平臺，規(guī)范“依申請”和“依職權”的業(yè)務分類，把納稅人找稅務機關的涉稅事項歸集到納稅服務中心辦理，解決納稅人“多頭找”的痼疾；把稅務機關找納稅人的涉稅事項歸集到管理部門，集中落實各項征管措施，解決稅務機關“多頭管”的問題。
“服務型”稽查篇
字幕：稽查三告知
配音：稽查人員在實施稅務稽查前必須向納稅人發(fā)放《稅務稽查事項告知卡》，告知納稅人的權利、稅務機關的義務和稽查工作的簡要流程，著重告知《稅收征管法》所保護的涉及納稅人的20余項權利。“稽查三告知”的推行，充分保障了納稅人的“知情權”。
字幕：智能選案
配音：通過部門配合、實現(xiàn)信息共享、利用數(shù)據(jù)模型，采取智能分析，實現(xiàn)科學選案。最大限度降低人為因素，保證選案的科學性和公正性。
字幕：稽查約談
配音：在實施稅務檢查前，約請納稅人、扣繳義務人面談，宣傳相關稅法，允許納稅人自查自糾。
字幕: “查前預告、查后提醒”服務。
配音：在專項稽查工作實施前通過網(wǎng)站、報刊等渠道告知納稅人，公開檢查時間、檢查范圍及相關要求，允許納稅人自查自糾。對納稅人自查中發(fā)現(xiàn)的一般性稅收違規(guī)情況，并在規(guī)定時間內(nèi)補繳稅款和滯納金的，不再對納稅人予以處罰。在稽查完結后，歸集稽查中發(fā)現(xiàn)的共性問題，編撰《稽查動態(tài)》向納稅人發(fā)放，提醒納稅人在納稅申報時加以關注。
字幕: 標準化、智能化稽查
配音：園區(qū)地稅自主開發(fā)的 “稅務稽查實施管理軟件”，將戶外稽查的全過程納入信息化監(jiān)控，自動處理調(diào)用財務、稅務數(shù)據(jù)，生成各類表格和稅務文書，實現(xiàn)涉稅取證及處理處罰的表證單書的整齊劃一、合法有序。
配音：充分尊重納稅人的陳述申辯權利，為納稅人提供各項法律救濟。在稽查結束后邀請其他部門共同認真組織開展復查工作，聽取納稅人的意見建議。
真誠服務 輕松納稅
2009蘇州工業(yè)園區(qū)地方稅務局納稅服務宣傳片（下）
納稅服務篇
配音：2008年底納稅服務專門機構——納稅服務中心成立。納稅服務中心圍繞“納稅服務需求及時響應；納稅服務效能大幅提升；納稅人辦稅負擔明顯減輕；納稅人滿意度持續(xù)提高的工作目標，始終堅持“親商服務”理念，緊緊圍繞構建“以納稅人為中心的稅收服務體系”和“以信息流為導向的稅源管理體系”的工作思路，按照“樹立理念、夯實基礎、優(yōu)化平臺、打造品牌”的要求，創(chuàng)新納稅服務內(nèi)容和手段，加強稅收法律法規(guī)和政策的咨詢輔導，探索提供個性化納稅服務，規(guī)范稅收法律援助及救濟服務，拓展網(wǎng)上辦稅功能，減輕納稅人負擔，降低稅收成本，提高辦稅效率，全力打造園區(qū)地稅納稅服務“三大平臺”——辦稅服務廳、12366熱線、外部網(wǎng)站，“兩大品牌”——維護納稅人權益和納稅咨詢品牌。
辦稅服務廳
配音：園區(qū)地稅在辦稅服務廳，整合確定前臺辦理事項7大類119小項，基本實現(xiàn)“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結、窗口出件”的一站式服務格局。將原來分散于各部門、單位受理的事項改在一個窗口，一次性集中受理。設置電子排隊叫號系統(tǒng)，電子觸摸屏式的簡易查詢系統(tǒng)、開通綠色辦稅通道、提供預約服務等，為納稅人提供一個設施齊備、便捷的辦稅環(huán)境。
再造業(yè)務流程（出字幕）
配音：園區(qū)地稅將辦稅服務廳的建設重點放在“優(yōu)化辦稅流程、實現(xiàn)限時承諾、提高辦稅效率”上。 “快、統(tǒng)、簡、恒”，中心全面梳理征管業(yè)務流程，以工作環(huán)節(jié)為中心，明確各環(huán)節(jié)操作的權限、事項、時限及資料管理。
優(yōu)化辦稅環(huán)境（出字幕）
配音：布局合理的辦稅服務廳，劃分為主體辦稅區(qū)、咨詢服務區(qū)、自助辦稅區(qū)和輔助功能區(qū)；設置值班長座席，由各科負責人輪流擔任；推行中心主任輪班巡查制，施行午間不間斷工作制度；設置“綜合業(yè)務”和“發(fā)票管理”二類窗口，公布預約服務電話和咨詢電話，配備便民設施，營造了舒適的辦稅環(huán)境。
提供特色服務（出字幕）
配音：預約服務。為大宗業(yè)務納稅人推出了預約服務，縮短納稅人等候時間。
簡并門臨開票資料。精簡欄目，簡并開票申請表，取消稅款計算填寫。將表格置于園區(qū)地稅網(wǎng)站方便納稅人自助下載。
親商服務登記本。設立“親商服務登記本”，登記辦稅人員因不了解政策少報的資料，記錄補報時間及聯(lián)系方式后，即為納稅人開具售付匯憑證、發(fā)售發(fā)票。
國際服務通道。配備懂外語、溝通能力強的稅務干部協(xié)助外籍人員辦理各類涉稅事項，在辦稅務服務廳為外籍人士開辟了一條“國際服務通道”。
12366納稅服務熱線
配音：作為稅務咨詢的首選渠道和舉報投訴的重要途徑，12366納稅服務熱線已日漸成為江蘇地稅系統(tǒng)納稅服務的特色品牌、征納互動的重要平臺和展示地稅形象的重要窗口。
2004年4月園區(qū)地稅局開通12366服務熱線，至今已經(jīng)五個年頭了。12366在各級領導的關注下，在各科室的配合支持下，茁壯成長。
配音：12366設有5名座席，1名網(wǎng)絡咨詢?nèi)藛T，2名管理人員，是一個業(yè)務水平高、普通話好、愛崗敬業(yè)的團隊。
配音：隨著12366納稅服務熱線社會認知度和知曉度不斷提高，居高的電話訪問量給已滿負荷運轉(zhuǎn)的12366硬件系統(tǒng)提出了更高的要求。
窮則變，變則通，通則久。6月9日，12366新系統(tǒng)正式上線，順利實現(xiàn)了12366系統(tǒng)硬件的突破。
配音：新系統(tǒng)上線后呼入電話量激增，2009年度呼入總量78452個，比上年同期增加70336次，增長8.7倍。其中自動語音服務31859個；轉(zhuǎn)坐席46593個，人工應答34745個。新系統(tǒng)強大的服務功能和座席權威、準確、及時地解答，贏得了社會廣泛好評。
園區(qū)地稅網(wǎng)站
配音：7月1日園區(qū)地稅網(wǎng)站作為“江蘇地稅”網(wǎng)站群首個子站成功上線。上線后，園區(qū)地稅可在省地稅網(wǎng)站平臺上直接運行，實現(xiàn)資源共享、信息互通、系統(tǒng)延伸。
配音：新版網(wǎng)站嚴格按照省局網(wǎng)站的規(guī)范要求，做到網(wǎng)站域名規(guī)范、網(wǎng)站名稱規(guī)范、網(wǎng)站欄目規(guī)范、網(wǎng)站功能規(guī)范。具備網(wǎng)上辦稅、互動交流、咨詢預約、個性化定制、信息檢索等功能。
配音：為方便納稅人查詢和辦稅，在網(wǎng)站上特別增設“納稅服務中心”，為納稅人提供辦稅服務、咨詢服務、查詢服務、維權服務。
配音：將119項常見涉稅業(yè)務的辦理流程、附報資料清單、相關表格、參考文件、規(guī)范模版等分類歸集，制作成辦稅導航電子書置于網(wǎng)站供納稅人自助查詢。（加標題“辦稅導航”）
配音：在咨詢中心中納稅人除可通過“你問我答”欄目進行咨詢，還可通過預約咨詢獲得咨詢幫助。
納稅人權益維護
配音：5月15日，園區(qū)地稅舉行接牌授牌儀式，成立園區(qū)科技園“納稅人之家”。這是園區(qū)地稅納稅人維權服務中心成立后在園區(qū)設立的首個維權服務活動場所，今后園區(qū)地稅將在生物納米園、物流園、出口加工區(qū)、獨墅湖高教區(qū)建立若干個“納稅人之家”。納稅人之家以輔導咨詢、指導協(xié)調(diào)、征詢監(jiān)督、解難維權等為主要服務內(nèi)容，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、規(guī)范的納稅服務，搭建稅企溝通、業(yè)務培訓、陽光政務和特色服務的新平臺，吸引更多的納稅人參與園區(qū)的維權服務活動。園區(qū)地稅立志創(chuàng)辦全省最有實效性的“納稅人之家”。
配音：園區(qū)地稅圍繞打造“維權360°”服務品牌，努力構建以納稅人為中心的稅收服務體系，保證納稅人充分享受“5R”（知情權、參與權、救濟權、監(jiān)督權和建議權）服務。
配音：為方便納稅人維權，園區(qū)地稅網(wǎng)站和辦稅服務廳均設置了局長信箱、廉政行風投訴箱、涉稅案件舉報箱，接受投訴、舉報；12366納稅服務熱線也全天候受理維權投訴。
納稅服務品牌篇
配音：園區(qū)地稅圍繞省局打造江蘇地稅納稅服務的特色品牌的工作目標，堅持高起點、高標準、高要求，采取各種形式的活動、通過多種渠道、全方位打造納稅咨詢品牌和維權服務品牌。
配音：
納稅服務系列宣傳資料。分門別類辦稅事項，一事一本，方便納稅人查詢。
動漫視頻網(wǎng)上說稅。用動漫的形式向新辦企業(yè)講解辦稅事宜，使納稅輔導不再受時間空間的限制，枯燥的法條、流程以各種動畫方式清晰呈現(xiàn)，既通俗易懂，又一目了然。
動漫征集令。向全社會征集納稅服務卡通形象，宣傳納稅服務理念，展現(xiàn)園區(qū)地稅良好風貌，拉近了征納雙方的距離，和諧了征納關系。
稅銀企高端論壇。以“危中求機、抱團取暖”為主題，攜手建設銀行蘇州分行合作舉辦稅銀企高端論壇，并邀請復旦大學教授作“從金融危機看中國經(jīng)濟復蘇政策的有效性”的主題演講。與企業(yè)共度難關，營造溫室小氣候。
納稅服務?？?。推出園區(qū)地稅納稅服務專刊——亮點雜志，反映納稅服務動態(tài)，工作熱點、亮點；為納稅人講稅解法。該刊一經(jīng)創(chuàng)刊即獲得市委常委、園區(qū)工委書記馬明龍的書面批示：“祝賀開刊，首期很有特色和水平，望再接再厲……”
結語
配音：雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。面對全新的起點，園區(qū)地稅全體人員將繼續(xù)傳承“親商服務”的理念，以真摯飽滿的工作熱情，認真負責的工作態(tài)度，上下求索的工作方法，努力搭建好園區(qū)地稅與納稅人之間直接溝通的橋梁，讓“聽得見”、“看得見”的納稅服務深入人心。
